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> 常見問題Q&A
常見問題Q&A / Q&A
   發票常見問題
為了響應地球環保,學園社網路書店使用電子發票提供您線上查詢購物明細,系統也會自動為您對獎。

根據「電子發票實施作業要點」,於學園社網路書店消費開立之二聯式統一發票將以託管方式不主動郵寄紙本發票,並以E-mail發送發票開立通知信,以茲證明。

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請

★ 發票作業說明
電子發票
- 於學園社網路書店消費之開立二聯式統一發票電子發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,僅以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台

★ 注意事項
- 三聯式紙本發票僅開立乙次,遺失恕不補發。如因填寫謬誤請於收到發票3日內自費寄回更正,如遇月底開立之發票,我司已回報發票號碼給財政部則不受理發票重新開立之作業,後果請自行負責
- 三聯式紙本發票,如需辦理退貨時需將紙本發票正本隨貨退回,訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以平信寄出。

- 因電子發票經由訂單系統自動化開立,請恕無法指定變更品名、日期或一單多開,如欲開立多張發票,請分別下單。

★ 發票對獎

託管之發票,學園社網路書店將於單月29日(如遇假日順延),系統自動為您對獎。如若中獎則會寄送中獎通知信給您,
請於收到中獎通知信兩個月內回覆發票郵寄資訊至學園社網路書店客服信箱[email protected]

★  託管流程
   防詐騙重要公告
親愛的會員您好:
請提防假造來電顯示的詐騙電話!學園社沒有分期付款與自動扣款的付費方式,若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料,並請撥165反詐騙專線查詢。
 

◎小心詐騙!反詐騙五招!◎

1.詐騙能竄改顯示號碼:
歹徒可能假冒、竄改來電顯示成110、165或網路書店電話,請不要上當!接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料,對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。

2.詐騙專挑非上班時間:
學園社會計、財務、客服部門人員不會於『非上班時間』以電話或簡訊與您聯繫訂單或修改訂單事宜,若您接到不明來電或簡訊請您留意。如果您還是不放心,請在上班時間以電子郵件或電話聯絡我們,我們將盡速為您服務。

3.詐騙你勾錯選項:
學園社的付款方式沒有「分期付款」與「自動扣款」的選項,超商也不會因勾選錯誤自動扣款。會計、財務部門更不會主動致電給您,要求至atm操作系統,請您千萬不要受騙!

4.不要去atm操作:
ATM沒有任何「取消設定」的功能,尤其不要以『英文介面』做任何操作。詐騙會用『假的來電顯示』,冒充任何人指揮您用ATM把錢匯到歹徒的戶頭!

5.不要怕麻煩,小心查證:
別因小失大、別受恐嚇,請留待上班日解決。遇可疑電話,請撥打165反詐騙專線或來信與我們客服中心聯繫。

防止新型態網路詐騙,呼籲全民提高警覺防詐騙。我們的上班時間是星期一到星期五,上午九點半到下午六點。若您有任何問題,皆可在上班時間撥打03-3358525求證。

學園社會盡力透過各種管道,隨時提醒會員注意詐騙集團的手法與訊息,並與警政單位聯防,矢志與會員共同努力維護一個乾淨的網路交易環境。 若接到疑似詐騙來電,請不要緊張並遵守1聽2掛3查的原則,與我們進行聯繫與確認, 千萬不要聽從指示任意操作ATM提款機或臨櫃匯款,也請小心不要任意提供個人資料(如:金融卡密碼或信用卡卡號…等)。 學園社網路書店再次為近期受到不法歹徒滋擾之會員們致上最深的歉意

祝您有個安全又安心的購物生活!

 
 
   實體門市營業時間

週一至週五 :  8:00~21:30

週六及週日 : 10:00~18:00

*國定假日請致電詢問確認 03-3358525分機20-22

 

   會員資料異動

會員資料異動步驟:

 

第一步 : 登入會員

描述: C:Users2FDesktop2015-06-19_105829.jpg

 

第二步 : 登入會員,進入會員專區

描述: C:Users2FDesktop2.jpg

 

第三步 : 點選會員資料修改

描述: C:Users2FDesktop3..jpg

 

第四步 : 即可進行會員資料修改,修改完畢點選確認送出即可。

描述: C:Users2FDesktop4.jpg

   退貨方式

書籍類商品

提供會員7天鑑賞期 (含假日),

欲退回之商品必須在猶豫期內寄回。

期間內請詳細檢查商品是否有缺頁、瑕疵等問題,如有可作退換貨處理,

若超過此期限視同驗收完成。

請留意,鑑賞期非試用期,

除瑕疵品外,退書僅接受全新品。

若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,

請勿拆開使用,

用鉛筆寫過後擦掉、寫了名字...等,

都視同使用過恕不收退。
 

票卷類商品

票券一經售出後即無法退換,

故售出之票券如有問題,

請與客服人員連絡。

另根據娛樂票卷依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅,

故票券不須開立統一發票。

 

一般退貨:

  • 若是您本身的因素(如買錯、不喜歡)欲辦理退貨退款,請於7天內至「我的訂單」 中申請退貨(請選擇退貨原因),並將商品掛號寄至學園社網路書店指定地址(330桃園市桃園區育樂街7號 學園社網路書店 收),寄件費用由您負擔,我們收到商品確認無誤後,會立即為您辦理退款事宜。

瑕疵退換貨:

  • 若是學園社網路書店因素(如商品瑕疵、出貨商品與訂單不符) 欲辦理換貨,請於7天內先至「我的訂單」中申請退貨(請選擇退貨原因,並於瑕疵原因欄位說明瑕疵狀況且附上您的商品訂單編號及購買人姓名),將商品瑕疵處拍照後Email至學園社網路書店[email protected]或傳送至學園社網路書店客服LINE (ID:@booktest),客服人員將盡速與您聯繫。提醒您,這項免費更換的服務僅有一次,所以請您務必正確通知退換貨事宜。

換貨僅能針對同一項商品更換,例:瑕疵、出貨商品不符...而欲更換為正確商品。恕無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他商品,請先辦理原商品退貨退款,再重新訂購您所需要的商品。

★提醒您,如因退貨造成該筆訂單金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費;若原先符合滿額折扣活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

數位教材商品:

★數位教材商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(視狀況最久需達2週),請您耐心等待,客服人員會儘速為您處理。

★(1)除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(2)商品上有不可清除的髒污或痕跡。

會員退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。

 

 

■提醒您!辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用

1.書籍:
(1)除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記、用鉛筆寫過再擦掉…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2)套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。

2.其他商品:
(1)除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(2)商品上有不可清除的髒污或痕跡。

會員退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。


 

■部分商品,我們對於鑑賞期有另外規定,說明如下:

★著作權相關商品(如CD、光碟)、網頁上載明商品、課本、習作、團訂校用卷、作業簿解答:無鑑賞期,僅接受瑕疵品退換貨。

★非當學期書與前述商品,出版社不收退,基於便利家長提供代訂服務,故除瑕疵品外恕無法收退。該類商品會於書名或商品說明中載明「無法收退」。為免糾紛,若您無法確定是否有鑑賞期,可先來電或來信詢問。

會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,學園社網路書店可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

由於雜誌退訂,學園社網路書店需與雜誌社確認,故請在7天猶豫期內致電客服中心,客服人員會與會員確認退訂之原因後,再向雜誌社連絡退訂事宜,並將辦理方式回覆會員。

◎如有退換貨相關疑問及網路商城問題可洽詢◎

◎門市服務專線:請轉#20#21#22,網路書店客服請轉#34

客服中心     

   退換貨說明

退換貨流程說明:

訂單狀態

可否執行取消或退貨

說明

未付款

可進行<訂單取消>

您可以進行訂單取消動作。

出貨準備中

無法進行<訂單取消>或<申請退貨>手續

由於此時商品已經在進行出貨的程序,故無法對於訂單進行取消動作,待您收到商品後,意即訂單狀態為【已出貨】,再進行退貨申請動作。

已出貨

鑑賞期內,可進行<申請退貨>手續

您可以在訂單出貨日起7天內進行退貨申請動作。

 

退換貨重要注意事項:

1. 商品瑕疵: 請將商品瑕疵部分拍下照片並傳送至學園社網路書店客服LINE (ID:@booktest),並附上您的商品訂單編號及購買人姓名。
★瑕疵定義為排版錯誤、缺頁、嚴重破損致無法正常使用
 
2. 商品退貨: 務必保持商品完整,並於7天內至「我的訂單」 中申請退貨(請選擇退貨原因),並將商品掛號寄至學園社網路書店指定地址(330桃園市桃園區育樂街7號 學園社網路書店 收),我們收到商品確認無誤後,會立即為您辦理退款事宜。如退貨原因為個人買錯,寄件費用須由您負擔。
 
 
3. 商品換貨: 換貨僅能針對同一項商品更換,例:瑕疵、出貨商品不符...而欲更換為正確商品。恕無法將商品A換為商品B。若您欲更換成其他商品,請先將原商品依退貨流程辦理退貨退款,再重新訂購您所需要的商品。瑕疵貨商品換貨請掛號寄至學園社網路書店指定地址(330桃園市桃園區育樂街7號 學園社網路書店 收),我們收到商品確認無誤後,會立即為您辦理換貨事宜。
 
 
4.退        款 :  如因退貨造成訂單純商品購物未達滿額贈活動(例 : 滿千免運),仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費 ; 若原本符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。
ex1:訂單金額1000元,辦理全部退貨,退款金額為910元(扣款金額為物流費90元)。
ex2:訂單金額1000元,辦理退貨商品金額500元,退款金額為410元(保留的訂單金額為500+物流費)。
ex3:訂單金額1500元,辦理退貨商品金額為500元,退款金額為500元。(保留的商品有達滿千還是享有免運優惠)
 
 
 
                 
 客服專線 : 03-3358525#34(週一至週五 AM09:00~PM18:00) 客服信箱 : [email protected]
  • 票券一經售出後即無法退換,故售出之票券如有問題,請於7日內與客服人員聯繫。
  • 根據娛樂票卷依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅,故票券不須開立統一發票。

退換貨步驟:

 

第一步 : 登入會員,進入會員專區

 

第二步 : 進入我的訂單

 

第三步 : 找出要反映的問題的訂單,點選[我要退貨]

 

第四步 : 然後在此填寫您的問題,並按"確認無誤"。

 

第五步 : 完成!您已經完成了退換貨商品申請。客服人員會儘快為您處理。

   退款說明

退款流程說明

*若您有退款的需求,您收到退款的時間為學園社收到退回包裹後依照該筆訂單的付款方式約需7~15個工作天。

*在申請退貨退款後,客服人員將與您聯繫以Email或傳真等通訊軟體給予 折讓證明單 或 點我下載

*您退回的商品及折讓證明單檢測無誤後,立即為您處理退款流程。

※ 請注意:若申請退款的該筆訂單未申請退貨前符合滿千免運資格,扣除申請退貨之單項或多項商品款項後未達滿千免運資格,退款金額需再扣除運費,即為實際退款金額。

原付款方式

退款方式

(1)ATM轉帳付款

(2)宅配貨到付款

(3)超商代碼/超商條碼

 ※ 請務必填寫銀行或郵局帳戶資料並Email至本公司信箱[email protected]

 ※ 請注意,我們只能退款至台灣的銀行帳戶,且該銀行帳戶持有人姓名必須與該退貨訂單上所填寫的帳單聯絡人一致。我們會在收到您退回的產品和折讓證明單經檢測無誤後完成退款。
折讓證明單將於客服人員聯繫後email或傳真給您。

※ 需要資料請填寫 退貨申請單 點我下載

信用卡結帳

收到您退回的產品及折讓證明單後,將會直接退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,請洽詢您的信用卡發卡行。

注意事項

1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。 
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存摺顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

 

 

   第一次購買

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點選進入您想選擇的產品列表。

 

 

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   購物流程

購物流程步驟說明:

 

第一步 : 選擇您須購買的數量,您可以選擇 放入購物車 直接結帳去!

 

第二步:進入直接結帳去! 請確認數量 並點選"結帳"

第三步:確認付款方式及購物明細

 

第四步:請確認您填寫的訂購人資訊

 

第五步:閱讀使用條款後請打勾,選則您的發票資訊,確認後進入"下一步"

 

第六步:再次確認您的購物明細、付款方式及寄送資訊,確認後進入"下一步"

 

第七步:恭喜您已完成訂貨

   如何加入會員

加入會員步驟:

 

第一步:點選"加入會員"

 

 

第二步:請詳細填寫您正確的會員資料,並確認您已閱讀使用條款,完成後"確認送出"

 

第三步:恭喜您成為學園社網路書店的會員囉!

 

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